Несправна форма заявки може залишатися непомітною тижнями: сторінка відкривається, кнопка натискається, але повідомлення не доходить менеджеру. Діагностику потрібно проводити по всьому шляху — від полів у браузері до пошти, CRM і реакції відповідального.
Як перевірити форму очима клієнта
Надішліть тест із телефона й комп’ютера, заповніть обов’язкові поля, перевірте повідомлення про помилки та підтвердження. Спробуйте різні браузери й мережі. Зафіксуйте час тесту, щоб знайти відповідний запис у журналах.
Доставка листів і налаштування SMTP
Стандартна функція PHP mail часто має проблеми з доставкою. Перевірте адресу відправника, SPF/DKIM, SMTP-плагін, журнали й папку спаму. Тестовий лист із плагіна не гарантує, що конкретна форма використовує ті самі налаштування.
Інтеграція з CRM та зовнішніми сервісами
Якщо форма передає дані через webhook або API, перевірте ключі, URL, журнал відповіді й обов’язкові поля. Оновлення CRM може змінити вимоги. Комплексні роботи описано у матеріалі про те, що входить у технічну підтримку сайту.
Моніторинг заявок після ремонту
Після виправлення надішліть кілька контрольних заявок і переконайтеся, що вони з’явилися в усіх системах. Налаштуйте резервне збереження заявок у базі та регулярний тест. Якщо пошкодження ширше, може знадобитися відновлення сайту. Бізнес-наслідки втрати лідів також розглядає Веб Експерт.
Форма вважається справною не тоді, коли показала «успішно», а коли заявка збережена, доставлена й потрапила до відповідального менеджера.