Якщо WooCommerce не надсилає листи про нові замовлення, магазин може втрачати час і клієнтів, навіть коли оплата та кошик працюють. Менеджер не бачить продажу, покупець не отримує підтвердження, а проблема помічається лише після скарги. Перевірку потрібно проводити від самого замовлення до поштової скриньки, не обмежуючись повторним натисканням кнопки.
Статуси замовлень і тригери листів
WooCommerce надсилає різні повідомлення на різних етапах. Замовлення з оплатою при отриманні може одразу перейти в «Обробляється», а банківський платіж — чекати підтвердження. Якщо шлюз не змінив статус або замовлення лишилося «Очікує оплати», потрібний лист міг не спрацювати.
У налаштуваннях WooCommerce перевірте, чи ввімкнені повідомлення, кому вони адресовані та чи правильно вказана службова пошта. Шаблон може бути активним для адміністратора, але вимкненим для клієнта, або навпаки.
Налаштування SMTP
Стандартна PHP-функція mail часто ненадійна: сервер може блокувати її, а повідомлення не проходять перевірки SPF і DKIM. SMTP підключає сайт до реальної поштової скриньки або спеціалізованого сервісу й дає зрозуміліший журнал доставки.
Перевірте адресу сервера, порт, шифрування, логін, пароль і адресу відправника. Після зміни пароля пошти старі дані в плагіні перестають працювати. Адреса From повинна відповідати дозволеному домену, інакше сервіс може відхилити лист.
Журнали WooCommerce та поштового сервера
У системному статусі WooCommerce та журналах плагінів шукають фатальні помилки, збої шлюзу й події відправлення. Поштовий лог відповідає на ключове питання: сайт не сформував лист, не передав його SMTP-серверу чи сервер прийняв повідомлення, але воно не дійшло.
Корисно звірити точний час тестового замовлення, адресу отримувача й ідентифікатор повідомлення. Перевіряють папки «Спам», правила пересилання, переповнення скриньки та карантин корпоративної пошти.
Контрольна покупка після виправлення
Тест із кнопки SMTP-плагіна доводить лише базове з’єднання. Після ремонту потрібно пройти реальне контрольне замовлення для кожного важливого способу оплати. Перевірте лист менеджеру, підтвердження покупцю, зміну статусу та повторне надсилання з картки замовлення.
Для стабільної роботи варто впровадити моніторинг заявок і періодичні контрольні покупки. Перелік ширших робіт наведено в матеріалі про технічну підтримку сайту. Якщо збій пов’язаний із пошкодженням системи після оновлення, потрібне комплексне відновлення сайту.
Під час розвитку магазину важливо одразу передбачити надійну пошту, журналювання та перевірені інтеграції. Такі вимоги варто включати, коли бізнес планує замовити створення сайту або модернізацію WooCommerce.
Проблему вважають усуненою лише тоді, коли реальне замовлення створює правильний статус, обидва адресати отримують листи, а журнал не містить помилок доставки.